Что влияет на конверсию сайта?

Можно составить целый перечень различных факторов. И далеко не на последнем месте в таком списке окажется юзабилити сайта. Удобство использования ресурса влияет не только на лояльность аудитории, но и напрямую сказывается на конверсии вашего проекта. Продуманные сайты генерируют куда больше продаж. Давайте рассмотрим некоторые моменты, которые тормозят конверсию и делают проект неудобным для пользователя в интернете.

    Итак, основные ошибки юзабилити на сайте:

  • Используются неудобные фильтры,
  • Плохо работает поиск на сайте,
  • Присутствуют отвлекающие товарные предложения,
  • Отсутствует страниц благодарности клиента.

Давайте рассмотрим их подробно.

Неудобные фильтры

Когда человек попадает на сайт и пытается найти что-то с помощью системы фильтров, то зачастую он не только не может отыскать желаемую позицию, но еще и запоминает негативный опыт взаимодействия с сайтом. Фильтры поиска нужных товаров зачастую работают некорректно. Поэтому лучше вообще исключить их из интерфейса или же сделать категории максимально понятными и логичными. Далеко не все сайты могут похвастаться и этим. Встречаются ситуации, когда человек не является профессионалом в вашей области. В итоге он не может найти то, что ему нужно просто потому, что ищет не в той категории. Это быстро надоедает. Если вы делаете навигацию и поиск по категориям сложным, используете много настроек поиска, то вынуждаете потенциального клиента проходить квест (на который тот не соглашался). Конверсия в этом случае может падать катастрофическими темпами.

Пример фильтра в каталоге интернет-магазина «Аура дома»Пример фильтра в каталоге интернет-магазина «Аура дома»

Плохо работающий поиск на сайте

Что касается поиска, то здесь зачастую можно наблюдать ту же ситуацию. Поисковая строка на сайте редко выдает адекватные результаты. Из-за этого вы теряете клиентов. Что делать, если поиск работает плохо, но пользователю нужно помогать с выбором? В этом случае лучше всего использовать формы захвата номера мобильного телефона, по которому клиенту обещают перезвонить в течение 15-20 минут. Чаты также можно использовать. Но иногда человеку не хочется долго объяснять оператору в чате свои пожелания. Поэтому телефонный звонок менеджера сайта предпочтительнее. Поверьте, это вовсе не мелочи. Компании теряют на таких вот нюансах очень крупные суммы денег, а также лояльность клиентов.

Отвлекающие товарные предложения

Если человек что-то покупает, а вы даете ему дополнительный выбор, то чаще всего он теряется и не покупает вообще ничего. Статистика говорит нам о том, что нельзя давать слишком широкий выбор товаров и услуг. Особенно в том случае, если клиент зашел за конкретным предложением. Выбор всегда дается нелегко, а потому если человек уже решил что-то купить, то не стоит его отвлекать. Вы можете предложить дополнительные позиции уже после того, как клиент совершил покупку (и сделал оплату). Кстати, до получения денег с клиента покупка еще не совершена. Человек просто сформировал желание купить товар, но еще не заплатил вам за него. Обязательно помните об этом до момента завершения сделки.

Страница благодарности клиента

После покупки клиент ожидает, что компания его не только качественно обслужит, но еще и продолжит вести с ним диалог. Вместо этого большинство фирм даже не оформляют страничку благодарности надлежащим образом. В итоге клиент может чувствовать легкое разочарование из-за сотрудничества с вами. Не стоит допускать до этого. Обязательно поблагодарите клиента. Вышлите ему письмо с подробностями заказа. Предложите подписаться на рассылку. Всячески поддерживайте взаимоотношения с клиентом. Следующий заказ от него может поступить не через 2-3 месяца, а уже завтра! Если продукт и обслуживание понравятся, то о вашем магазине клиент расскажет своим друзьям и знакомым.

Эти изменения довольно просто внедрить

Для реализации плана вам нужно иметь список того, что необходимо изменить. Лучше всего попросить протестировать ваш сайт хотя бы 20 человек, которые на нем еще не были. И пусть они не просто оценят дизайн и внешнюю привлекательность проекта, но еще и попробуют совершить там целевое действие. Для интернет-магазина таким действием будет покупка. Для других проектов это могут быть подписка на рассылку или введение контактного номера телефона. Полезно подсмотреть некоторые решения у конкурентов. Для того чтобы внедрить все изменения потребуется помощь программиста, но зачастую весь процесс занимает не более 1-2 дней. При условии что вы, конечно, имеет перед глазами четкое техническое задание на внесение требуемых изменений.

Заказать сайт